Librairie GM FAKRA

Conditions générales de ventes

Clause 1 : Utilisation du Site Internet
Clause 2 : Condition de vente et d’achat
Clause 3 : Votre commande
Clause 4 : Paiement
Clause 5 : Prix
Clause 6 : Responsabilité
Clause 7 : Livraison
Clause 8 : Annulation et retours
Clause 9 : Remboursement
Clause 10 : Droit de propriété intellectuelle
Clause 11 : Nous contacter

A propos de nos conditions d’utilisations :

Librairie GM FAKRA possède et gère le présent site Internet, htpps//: www.librairiegmf.com

Les présentes Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du Site Internet.

Les présentes Conditions représentent les conditions d’utilisation du présent Site Internet et de tous les produits et services.

Nos vous recommandons de lire les présentes Conditions attentivement avant d’utiliser le site Internet et avant de commander ou de vous enregistrer. L’accès au Site Internet signifie que vous acceptez les Conditions d’Utilisation dans leur totalité, et ce, que vous ayez ouvert un compte par l’intermédiaire du site Internet, que vous soyez enregistré sur le site internet ou que vous vous soyez connecté à votre compte ou pas.

Veuillez à utiliser le Site Internet que si vous vous engagez et adhérez à respecter les présentes Conditions Générales.

Qui sommes-nous ?

Librairie GM FAKRA est une société immatriculée à Madagascar. Son siège social est situé à 29, Boulevard Joffre, Bazar- Be Toamasina Madagascar. 

1. UTILISATION DU SITE INTERNET

1.1. En utilisant ce Site Internet, vous confirmez que toutes les informations pour passer une commande sont exactes et précises. L’ordonnateur de la commande peut être une personne morale ou physique.

1.2. Vous acceptez que lorsque vous utilisez le Site Internet et que vous passez une commande de produits, vous devez nécessairement:                           

•  utiliser ce Site Internet à des fins légales ;
•  éviter d’accéder ou de tenter d’accéder aux comptes d’autres utilisateurs ;
•  s’abstenir d’utiliser ce Site Internet de manière à porter atteinte au droit d’autrui
•  ne pas tenter de commettre toute intrusion dans les mesures de sécurité du Site internet, et d’attaquer les serveurs du Site Internet par une cyber-attaque au moyen d’un déni de service ou une cyber-attaque massive

1.3. La Librairie GM FAKRA se réserve le droit de prendre les mesures appropriées à votre encontre afin de défendre ses droits ou ceux de ses clients.

1.4. Lorsque vous utilisez le Site Internet, vos informations personnelles pourront être traitées et stockées par Librairie GM FAKRA. Ces informations ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

2. CONDITIONS DE VENTE ET D’ACHAT

DESCRIPTION DES PRODUITS ET SERVICES

2.1. La Librairie GM FAKRA met à votre disposition une gamme de produits tels que des jouets, des jeux de sociétés etc. La Librairie GM FAKRA met régulièrement à jour les prix et les conditions de vente/livraison sur le Site Internet. Néanmoins, en cas de passation de commandes de produits sur le Site Internet, veuillez noter que :

• Les poids, mesures, tailles, et capacités indiqués sur le site Internet ne sont donné qu’à titre indicatif; selon la disponibilité, des produits similaires seront utilisés. selon la disponibilité, l’emballage peut être différent de celui présenté sur le sit internet ;
• Bien que nous tentions de présenter sur le site Internet les couleurs réelles de nos produits, les couleurs que vous verrez dépendront de votre écrans d’ordinateur/tablette et de vos configurations d’affichage. De fait, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de couleur par votre écran corresponde exactement aux couleurs des produits que vous recevrez ;
• Les produits livrés peuvent présenter de légères différences quant à leur aspect par rapport à la présentation de notre site Internet ;
• Tous les produits de la Librairie GM FAKRA sont proposés sous réserve de disponibilité, ce qui signifie qu’il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d’honorer votre commande. Si tel est le cas et avec votre accord, nous vous proposerons un autre produit similaire d’une qualité égale ou supérieure; l’envoi sera effectué avec votre validation.
• Nous ne traiterons votre commande que si vous nous avez communiqué toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande ; les informations essentielles sont l’adresse du destinataire et leur numéro de téléphone.

3. VOTRE COMMANDE

OUVRIR UN COMPTE ET PASSER UNE COMMANDE

3.1. Lorsque vous passez une première commande auprès de nous, vous devez créer un compte. Toutefois, l’historique des inscriptions n’est pas conservé plus de 1mois.

3.2. Si vous ouvrez un compte, vous devrez nous fournir certaines informations personnelles obligatoires. Ces informations sont uniquement destinées à la livraison de vos produits/cadeaux.

ACCEPTATION DE VOTRE COMMANDE

3.3. Chacune de vos commandes est soumise à notre validation préliminaire. Un mail vous sera envoyé dans ce sens dès analyse de votre commande.

3.4. Nous pouvons, à notre seule jugement refuser votre commande, pour tout motif, sans engager notre responsabilité à votre égard. Veuillez trouver ci-dessous des exemples non exhaustifs des cas dans lesquels nous pourrions refuser votre commande :

•   des produits figurent sur le site Internet mais ne sont pas disponibles, sont présentés  à un prix erroné ou ne sont pas décrits correctement ;
•   la librairie GM FAKRA  n’est pas en mesure d’obtenir l’autorisation de votre paiement ;
•   les informations relatives à l’adresse de livraison qui ont été saisies sont erronées/inexactes.
•   des restrictions d’expédition s’appliquent à des produits particuliers.

3.5. Avant de soumettre votre commande, vous pouvez revoir la liste de tous les produits en cours de commande, afin de vérifier le prix total de votre commande et de visualiser les articles contenus dans votre panier d’achat. Vous pourrez alors corriger toute erreur de saisie et indiquer toute remise éventuelle applicable aux produits avant la soumission de la commande.

3.6. Il vous sera demandé de renseigner des informations relatives au destinataire du cadeau avant de confirmer votre commande. Dès que vous aurez confirmé votre commande, il vous sera alors demandé de saisir des informations relatives à votre mode de paiement. Le système de paiement est entièrement sécurisé et les paiements seront effectués par Payal, virement bancaire,  paiement par Orange Money ou M Vola.

3.7. Veuillez noter que l’achèvement du processus d’achat en ligne n’est pas constitutif de l’acceptation de votre Commande de notre part. Notre acceptation de votre commande n’aura lieu que lorsque nous aurons reçu votre paiement et qu’un mail de confirmation vous sera envoyé dans ce sens.

3.8. Lorsque vous nous fournirez votre adresse e-mail, vous recevrez une notification par e-mail confirmant que Librairie GM FAKRA a reçu votre commande (« Courrier électronique de confirmation »).

3.9. Tous les produits que vous commandez sur le Site Internet resteront la propriété de Librairie GM FAKRA jusqu’à leur livraison à l’adresse indiquée.

3.10. Tous les risques liés aux produits que vous commandez tels que les risques de perte et/ou d’endommagement des produits vous seront transférés au moment de leur livraison à l’adresse de livraison.

3.11. Si Librairie GM FAKRA n’est pas en mesure de vous fournir les produits que vous avez commandés, nous ne traiterons pas votre commande. Nous vous en informerons par email et, si vous avez déjà réglé les produits, nous vous rembourserons intégralement, dès que possible, étant entendu que ce remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 7 jours à partir de la date d’annulation de votre commande.

4. PAIEMENT

4.1. Pendant la procédure de validation de commandes, vous devrez saisir et compléter les informations relatives à votre mode de paiement. Tous les champs obligatoires devront être renseignés. Vous ne serez pas en mesure de valider votre commande si ces informations n’ont pas été saisies.

4.2. Vous confirmez que tous les paiements seront effectués par vous sur votre propre carte de crédit/débit.

4.3. Tous les paiements effectués par carte de crédit/débit sont soumis à une autorisation de la banque. Si l’émetteur de votre carte refuse d’autoriser le paiement, votre commande ne pourra être validée par Librairie GM FAKRA et Librairie GM FAKRA ne sera pas responsable du retard ou de la non-livraison de votre/vos produit(s). Après chaque paiement, veuillez vérifier que votre carte a été correctement débitée.

5. PRIX

5.1. Librairie GM FAKRA fera de son mieux pour s’assurer que toutes les informations relatives aux prix figurant sur le site Internet soient exactes et mises à jour régulièrement. Il se peut cependant que des erreurs se produisent de temps à autre. En cas d’erreur, et si un produit n’a pas été indiqué au bon prix, Librairie GM FAKRA est en droit de ne pas accepter votre commande. Dans le cas contraire, un remboursement vous sera effectué rapidement.

5.2. Tous les prix des produits sont indiqués en TTC euros / Ariary (hors frais de livraison). Librairie GM FAKRA n’est pas soumis à la TVA.

5.3. Le coût total de livraison sera indiqué sur l’écran de paiement et dans votre Courrier électronique de confirmation.

5.4. Occasionnellement, des produits spécifiques indiqués sur le site Internet feront l’objet de promotions et/ou remises. Les promotions et remises sont soumises à des conditions supplémentaires. Pour éviter toute confusion et pour bien comprendre nos promotions et/ou nos remises, nous vous suggérons de lire les conditions supplémentaires, le cas échéant, sur la page du produit concerné.

5.5. Librairie GM FAKRA se réserve le droit de modifier le prix de tout produit indiqué sur le site Internet, à tout moment, et sans vous adresser de notification. Vous ne serez pas facturé de manière rétroactive et, de même, toute variation de prix ne sera pas appliquée rétroactivement aux produits que vous aurez déjà commandés et pour lesquels Librairie GM FAKRA a déjà reçu un paiement.

6. Responsabilité

6.1. Tous les produits que Librairie GM FAKRA vous fournit seront de qualité satisfaisante et si le produit n’est pas d’une qualité satisfaisante, vous pouvez contacter Librairie GM FAKRA pour réparation ou remplacement du produit, ou lorsque cela n’est pas possible, vous pouvez réclamer un remboursement.

7. LIVRAISON

7.1. Veuillez noter que les présentes Conditions n’affectent nullement vos droits légaux en tant que consommateur.

7.2. Si vous avez des réclamations ou commentaires concernant la livraison des produits ou les présentes Conditions Générales, veuillez Nous Contacter.

7.3. Les commandes seront expédiées à l’adresse de livraison que vous avez indiquée sur votre commande.Librairie GM FAKRA ne peut être tenu responsable si cette adresse de livraison n’est pas correcte ou est incomplète. Le numéro de téléphone du destinataire doit obligatoirement être mentionné. Aucune livraison ne sera effectuée si le numéro de téléphone n’est pas joint à votre commande. Pour les livraisons à Antananarivo, nos livreurs prennent obligatoirement contact par téléphone avec le destinataire afin de fixer l’heure du RDV. Au cas où ce numéro n’est pas joignable, un message vocale ou SMS est laissé. Si le destinataire ne se manifeste pas le jour de livraison jusqu’à 16h, Librairie GM FAKRA n’est plus responsable de la livraison. Aucun remboursement ne pourra dès lors être émis.

7.4. Vous pouvez avoir la possibilité de sélectionner plusieurs adresses pour la livraison y compris une adresse différente de votre adresse de facturation.

7.5. Les présentes Conditions seront applicables quel que soit le mode de livraison que vous aurez retenu pour vos produits.

RETARDS

7.8. La livraison de vos produits peut être retardée ou entravée occasionnellement pour des raisons indépendantes de la volonté de Librairie GM FAKRA – par exemple, en cas de rupture de stocks de fournisseurs, de retards dus aux importations ou d’une demande plus forte que prévue. Dans ce cas, nous ferons tous les efforts possibles pour vous tenir informé de la situation, mais ne serons nullement tenus responsables envers vous au titre de ce retard ou de cette absence de livraison.

8. ANNULATION ET RETOURS

8.1. Vous êtes en droit d’annuler votre contrat passé avec nous en respectant les conditions suivantes :

8.2. Votre droit d’annulation : vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans un délai de 1 jours ouvrés avant la date de livraison.

8.3. Toute demande d’annulation de commande doit nous être envoyée par courrier électronique ou par LRAR.

8.4. Vous devez contrôler tous les produits que vous recevez. Si les produits que vous avez reçus sont endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, vous devez mentionner tout dommage ou toute erreur de livraison. Vous devez également nous informer (uniquement par courrier électronique) de tout dommage ou de toute erreur, dans des délais raisonnables. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour changer/rembourser le(s) produit(s).

8.5. Vous devrez retourner tous les produits annulés dès que possible à Librairie GM FAKRA après nous avoir informés que : (i) les produits sont endommagés ; (ii) les produits n’ont pas été fournis conformément à commande.

8.6. Si vous décidez de retourner un produit à Librairie GM FAKRA, nous ne saurions être tenus responsables de toute perte ou dommage survenant en cours de transport et, pour cette raison, nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi recommandé. Si les produits retournés sont perdus ou cassés en cours de transport, nous nous réservons le droit de vous facturer les montants relatifs à cette perte ou à ce dommage et de recouvrer ces montants auprès de vous.

8.7. En cas de produit détérioré ou de produit livré non conforme à votre commande, nous pourrons vous proposer des produits de remplacement sous acceptation.

8.8. Vous ne pouvez retourner les produits uniquement dans leur emballage d’origine ou accompagnés de celui-ci. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne seront acceptés par Librairie GM FAKRA que s’ils sont placés dans leur emballage d’origine.

9. REMBOURSEMENT

9.1. Librairie GM FAKRA vous remboursera en cas d’annulation ou de retour d’un produit. Tous ces remboursements seront traités conformément à vos droits légaux et Librairie GM FAKRA vous remboursera dans un délai de 7 jours à partir de la date à laquelle nous recevrons l’annulation de votre commande.

9.2. Les frais de transport ne sont pas remboursables sous certaines conditions.

9.3. Tout remboursement de Librairie GM FAKRA sera effectué selon le mode de paiement indiqué lorsque vous avez passé votre commande et nous nous réservons le droit de retenir tout montant au titre de produits qui ont été constatés endommagés au moment du retour des produits.

10. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10.1. Vous reconnaissez que tous les droits de propriété intellectuelle liés à tous les supports ou contenus (logos, graphiques, photos, animations, textes,  données visuels) qui sont fournis ou mis à disposition sur ce Site Internet appartiennent à Librairie GM FAKRA. Vous n’êtes autorisés à utiliser ces supports/contenus que dans les limites autorisées expressément par Librairie GM FAKRA ou par nos concédants.

11. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions, réclamations ou commentaires quelconques sur les produits, livraison, le Site Internet ou les présentes Conditions, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Le service client:

Bureau Antananarivo:

58, rue de Liège – 101 Antananarivo

Bureau Tamatave:

29, bd Joffre – 501 Tamatave

Téléphone : + (261) 34 20 089 06

Email : info@librairiegmf.com